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Apple预计在2月23日（周一）推出一款名为“Sales Coach” 的应用程序，但它的目标用户不是你我，而是全球的Apple Store员工与授权经销商伙伴。 为什么我们要关注一款“店员专用”的App？ 因为这款工具导入了全新的设计与 AI 技术，它将直接决定未来你在店内询问产品时，会得到什么样的答案。
过去很长一段时间，Apple 店员都依赖一套叫做《SEED》的内部 App 来进行教育训练。 举凡新 iPhone 的卖点、iPad 的隐藏功能，店员都得靠它来「恶补」。
根据消息来源，这款全新的《Sales Coach》App 将正式取代 SEED。 最直观的改变是视觉体验，Apple将导入全新的《Liquid Glass》设计语言。 这意味着界面会更现代、通透，让每天长时间盯着屏幕的销售人员能更直觉地获取信息。 对消费者来说，这代表店员在帮你查询资料时，作速度可能会变快，减少你站在柜台干等的时间。
这款 App 真正的杀手锏，在于后续更新将加入的 AI 聊天机器人（Chatbot）。在未来的版本中，Sales Coach 会新增一个 “Ask”（询问）标签页。 当你在店里问了一个超冷门的技术问题，例如「新款 Mac 的即时热点是怎么连线的？」或是 iPhone Air 的具体频段支持，店员不需要再凭记忆或是去翻厚厚的说明书。 他们只要在 App 里问 AI，系统就能吐出标准化的解答。
目前还不确定这个 AI 是采用苹果 自家研发的大型语言模型，还是外部技术，但它的目的很明确：缩短员工的培训时间，并确保全球话术的统一性。
虽然《Sales Coach》和它的网页版（salescoach.apple.com）不对外开放，但它反映了 Apple 零售策略的两个重要转变，这直接关系到你的购物体验：
信息准确度提升：过去遇到新手店员，可能会得到模棱两可的答案。 有了 AI 辅助，即便是新进员工，也能像资深专家一样回答复杂的规格问题。
服务流程标准化：当销售建议来自 AI，你听到的「推荐理由」可能会越来越标准化。 这是一把双面刃，你得到了准确信息，但可能少了点店员个人的真实使用心得。
虽然说《Sales Coach》主要是面向Apple直营店的员工使用，但随着Apple产品线越来越广（想想那复杂的Mac规格与各种配件），要求店员记住所有细节已经不切实际。对于读者来说，这个新App代表着未来去Apple Store，你获得「正确答案」的机率变高了，不过我仍建议大家跟店员有更多「规格」以外的交流。 毕竟，AI 可以提供完美的数据，但只有真实的人类体验，才能告诉你这项产品是否真的适合你的生活。
